Dernière mise à jour : octobre 2025. Chaque bijou Maison Aureus est vérifié minutieusement avant expédition afin de garantir une qualité irréprochable. Nos créations sont réalisées avec soin, à partir de matériaux délicats qui exigent une manipulation précautionneuse. La présente politique définit les conditions applicables à la garantie et au service après-vente.

CHAMP D’APPLICATION

Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur le site www.maisonaureus.com, édité par Cassandre Hulot, auto-entrepreneuse exerçant sous le nom commercial Maison Aureus.

GARANTIE LIMITÉE

Maison Aureus prend en charge uniquement les produits reçus endommagés à la livraison. Toute réclamation effectuée après ce délai, incomplète ou sans preuve photographique, sera automatiquement refusée. Toute anomalie doit être signalée dans un délai maximum de 24 heures après la réception du colis, par e-mail à :
contact@maisonaureus.com La demande doit obligatoirement comporter :

• le numéro de commande,

• une photo nette du bijou endommagé,

• une photo de l’emballage et du colis,

• une description précise du problème constaté.

CONDITIONS DE VALIDITÉ DE LA GARANTIE

Aucune garantie n’est applicable dès lors que le bijou a été porté, manipulé, ou utilisé, même une seule fois. Pour être éligible à un échange ou remboursement :

• le produit doit être neuf, non porté, non modifié,

• dans son état d’origine complet,

• avec son emballage d’origine (boite, pochon, carte, etc.) intact.

EXCLUSIONS DE GARANTIE

Pensés pour allier élégance et accessibilité, les bijoux Maison Aureus reflètent un savoir-faire mêlant production artisanale et fabrication en série soignée. Chaque pièce est conçue pour offrir un éclat inspiré de la joaillerie, à un prix juste.
En raison de leur délicatesse, une usure naturelle dans le temps peut apparaitre - elle n’est pas couverte par la garantie.

• l’usure normale du bijou (rayures, ternissement, oxydation, décoloration),

• la casse accidentelle ou due à une mauvaise manipulation,

• le contact avec l’eau, le parfum, les produits cosmétiques ou ménagers,

• la perte d’éléments (pierre, fermoir, breloque, etc.),

• les bijoux portés, personnalisés, gravés, sur mesure ou soldés.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Aucun retour non validé au préalable ne sera accepté.

• Envoyer un e-mail à contact@maisonaureus.com dans les 24 heures suivant la réception du colis.

• Joindre les photos exigées (produit et emballage).

• Attendre la validation du service client avant tout renvoi.

RETOUR DES PRODUITS

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, quelle que soit la situation. Aucun remboursement des frais d’expédition ne sera effectué. Maison Aureus ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu, volé ou endommagé lors du transport retour.

En cas de retour autorisé :

• le produit doit être parfaitement emballé et protégé,

• renvoyé avec son emballage d’origine complet,

• et accompagné du numéro de commande.

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Le traitement d’une réclamation prend généralement 10 à 15 jours ouvrés après réception du colis. Après réception et inspection du produit :

• si la réclamation est validée, un échange identique ou un remboursement sera proposé,

• si la réclamation est refusée (bijou porté, délai dépassé, absence d’emballage, dommage non conforme), aucune compensation ne sera accordée.

ABSENCE DE SERVICE APRÈS-VENTE APRÈS UTILISATION

Maison Aureus ne propose aucune prise en charge, ni réparation, ni remplacement, pour les bijoux ayant été portés, utilisés ou manipulés.
L’usure naturelle, les accidents domestiques, ou le contact avec des substances extérieures ne peuvent donner lieu à aucun dédommagement.

RESPONSABILITÉ

Aucune autre indemnisation ne pourra être demandée, quelle qu’en soit la cause. La responsabilité de Maison Aureus est strictement limitée :

• au remplacement ou au remboursement du produit reconnu défectueux à la réception,

• et au montant de la commande correspondante.

CONTACT - SERVICE CLIENT ET LOI APPLICABLE

Pour toute demande de garantie ou réclamation :
contact@maisonaureus.com. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h (hors jours fériés). La présente politique de garantie et de SAV est régie par le droit français.
En cas de litige, compétence exclusive attribuée aux tribunaux du ressort du siège social de Maison Aureus.

GARANTIE ET SAV